Preguntas Frecuentes

Aquí encontrará respuesta a las consultas más habituales de nuestros clientes. Si su pregunta no está aquí, no dude en contactarnos.

 

Sobre los productos

¿Qué ingredientes utilizan en sus productos?

Todos nuestros productos están formulados con ingredientes naturales de origen apícola, como miel, cera de abejas, propóleo y veneno de abeja (apitoxina), provenientes de apicultores chilenos, especialmente de la Región del Maule. Puede revisar la lista completa de ingredientes en la ficha de cada producto.

¿Sus productos cuentan con Registro ISP?

Nuestros productos se elaboran de manera artesanal, resguardando las buenas prácticas en su producción.

Sin embargo, desde el año 2025 ya firmamos convenio con un Laboratorio Cosmético Certificado y estamos avanzando en el registro ISP de tres de nuestras fórmulas, las cuales ya cuentan con la verificación de fórmula y estudios de estabilidad cosmética y, en un corto plazo ya tendrán el registro ISP correspondiente.

A su vez, proyectamos en un mediano plazo continuar con el registro de las demás fórmulas de manera progresiva.

¿Sus productos son cruelty-free?

Sí. En API Care declaramos dentro de nuestros principios y valores que no realizamos pruebas en animales en ninguna etapa de producción, lo cual cumplimos a través de nuestros propios procesos productivos y verificamos que nuestros socios estratégicos así lo cumplan. Nuestros ingredientes apícolas se obtienen de forma responsable y ética, respetando el bienestar de las colmenas.

Sin embargo, es importante señalar que no contamos con certificación Cruelty-free otorgada por un organismo certificador. Pero está dentro de nuestras proyecciones poder hacerlo dentro de un mediano plazo.

 

¿Los productos tienen certificación orgánica?

No contamos con certificación orgánica, pero está dentro de nuestra proyección a mediano plazo el poder obtenerla.

 

¿Son aptos para pieles sensibles?

La mayoría de nuestras formulaciones son suaves y aptas para pieles sensibles. Sin embargo, recomendamos revisar la ficha de cada producto y, ante cualquier duda, realizar una prueba en una zona pequeña de la piel antes de su aplicación completa. Si tiene alguna alergia conocida a productos apícolas, consulte a su médico antes de usar nuestros productos.

 

¿Los productos tienen fecha de vencimiento?

Sí. Cada producto indica en su envase la fecha de vencimiento y las condiciones de almacenamiento recomendadas para preservar su efectividad.

 

Sobre las compras

¿Cómo hago un pedido?

Seleccione los productos que desea, agréguelos al carrito y siga el proceso de pago. Puede pagar de forma segura con tarjetas de crédito o débito a través de Webpay.

 

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante Webpay, que incluye tarjetas de crédito y débito de todos los bancos chilenos, así como tarjetas de prepago.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Es posible modificar o cancelar su pedido siempre que aún no haya sido despachado. Contáctenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o redes sociales con su número de pedido.

 

¿Recibiré una confirmación de mi compra?

Sí. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam o contáctenos.

 

Sobre envíos

¿Cuánto tiempo demora mi pedido en llegar?

Los pedidos dentro de la Región Metropolitana llegan en 1 a 3 días hábiles. A regiones, el plazo es de 3 a 7 días hábiles. Para más detalles, revise nuestra página de Envíos y Despacho.

 

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí. Una vez despachado su pedido, recibirá un correo con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real a través de BlueExpress.

 

Sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Sí, tiene 10 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su envase original. Revise nuestra política completa en la página de Cambios y Devoluciones.

 

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

Puede comunicarse con nosotros a través de:

[COMPLETAR] Email: hola@apicare.cl (confirmar dirección)

• Formulario de contacto en nuestro sitio web.
• Instagram y Facebook: @apicare_cosmeticaapicola (confirmar usuario).