Cambios y Devoluciones

En API Care queremos que su experiencia sea completamente satisfactoria. Por eso, si por algún motivo no está conforme con su pedido, le explicamos cómo proceder de forma simple y transparente.

 

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Tiene un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no será posible gestionar la solicitud.

 

Condiciones del producto

Para que su solicitud sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso, en su estado original.
  • Conservar su envase y empaque original sellado.
  • Incluir todos los accesorios y documentos recibidos.

 

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, abiertos o que presenten daños causados por el cliente.

 

Causales válidas para cambio o devolución

  • Producto defectuoso o dañado en el envío.
  • Producto equivocado (distinto al pedido).
  • Producto vencido o en mal estado al momento de la recepción.
  • Ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal (Ley 19.496).

 

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto o a nuestras redes sociales.
  2. Indique su número de pedido, el motivo de la solicitud y, si es posible, adjunte fotografías del producto.
  3. Nuestro equipo revisará su caso y le responderá dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
  4. Una vez aprobada la solicitud, coordinamos el retiro del producto o le indicamos la dirección de envío.

 

Costo del retorno

En caso de producto defectuoso o error de despacho, API Care se hará cargo del costo del retorno. Si el motivo es derecho a retracto u otra razón personal, el costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente.

 

Devolución del dinero

Una vez recibido y validado el producto, procesaremos la devolución del monto pagado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

Legislación aplicable

Todos nuestros procesos de cambio y devolución se rigen por la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).